Disponibilità
L’applicazione è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, fatte salve le interruzioni programmate e i guasti.
SEI NELLA PAGINA GIUSTA
Livelli di servizio (SLA) in sei frasi.
Questa è la pagina informativa del documento “Livelli di servizio (SLA)” sul sito Mivare Sites. Qui sotto trovi i punti essenziali, in parole semplici. Il testo completo e vincolante è pubblicato in un unico luogo: nella biblioteca documenti di Mivare Group.
Versione in vigore: 1.2 · 30 ottobre 2026
Apri il testo completo e il PDFDOCUMENTO MWS-LEG-005
Interruzioni programmate
Quando possibile, pianifichiamo gli interventi di manutenzione al di fuori della fascia 6:00–20:00 dei giorni lavorativi, perché in quelle ore le squadre lavorano in cantiere.
Assistenza
Riceviamo le richieste via e-mail 24 ore su 24 e le gestiamo nei giorni lavorativi, nella fascia 9:00–17:00.
Priorità e tempi di risposta
Le richieste hanno livelli di priorità. Confermiamo la presa in carico delle richieste critiche e importanti entro 4 ore lavorative, delle altre entro 1 giorno lavorativo.
Backup
Eseguiamo il backup del database ogni ora e conserviamo queste copie per 7 giorni; ogni giorno facciamo una copia completa del database e dei file dell’applicazione, conservata per 3 giorni. I backup sono cifrati, conservati nell’UE separatamente dal server dell’applicazione, e verifichiamo periodicamente il ripristino dei dati.
Incidenti
In caso di guasto che interessa più clienti informiamo gli amministratori e, una volta risolto, ne comunichiamo la causa e le misure adottate. In caso di guasti ricorrenti spetta il diritto di risolvere il contratto.
DOVE TROVARE IL DOCUMENTO COMPLETO
Tutti i documenti legali sono pubblicati su Mivare Group.
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Lo stesso testo aggiornato vale per ogni marchio e ogni prodotto. Non esistono versioni che differiscono da un sito all’altro.
Sempre la versione aggiornataPagina e PDF
Puoi leggere il documento nel browser o scaricarlo come file PDF da conservare nella tua documentazione.
Da leggere e da archiviareUn’unica società
MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · Sede legale: 22-440 Krasnobród · Tribunale del registro: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001268091 · NIP 9223092251 · REGON 545767254 · Capitale sociale: 1.000 PLN. I marchi sono denominazioni commerciali di un unico soggetto.
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